Soporte y aprendizaje

General

• ¿Pueden los niños desinstalar FamiSafe sin el permiso de los padres?
• ¿Cómo activar los bloqueadores de contenido en FamiSafe Jr cuando el dispositivo del niño es iOS?
• ¿Cómo establecer mi PIN?
• ¿Puede FamiSafe controlar los llamadas y mensajes de los niños(IOS)?
• ¿Cómo puedo cambiar para supervisar diferentes dispositivos de los niños cuando hay varios dispositivos de los niños conectados?
• ¿Con qué dispositivos es compatible FamiSafe?
• ¿Funciona FamiSafe cuando los dispositivos de los padres y de los hijos tengan sistemas operativos diferentes?
• ¿Puedo bloquear el teléfono de mi hijo a una hora determinada?
• ¿Puedo bloquear el porno en el dispositivo de mi hijo?
• ¿Cómo cambiar mi PIN de Famisafe?

Descarga y instalación

• ¿Cómo desinstalar FamiSafe Jr del dispositivo de los niños?
• ¿Cómo desinstalar FamiSafe del dispositivo de los padres?
• ¿Cómo descargar FamiSafe en su dispositivo?
• Después de desinstalar FamiSafe, el ícono de la aplicación sigue apareciendo en el móvil.
• Al descargar FamiSafe Kids Plus, aparece una ventana emergente que advierte que el software es maliciosa

Cuenta y pedido

• ¿Cómo modificar mi PIN?
• ¿Cómo registrar una cuenta de FamiSafe en los dispositivos de los padres?
• Política de reembolso
• ¿Cómo cancelar el servicio de renovación automática (la suscripción)?
• ¿A que se refiere pausar (suspender) la suscripción?
• Sigue siendo la versión de prueba después de iniciar sesión en FamiSafe, aunque ya compré la versión educativa.

Visualizador de Pantalla

• El visualizador de pantalla no se actualiza
• Las capturas de pantalla del dispositivos del niño aparecen en blanco o negro
• Aparece el error: el dispositivo de su niño no está en uso actualmente y no puede completar la captura de pantalla
• Dicen que ya se envió la solicitud, pero no recibo ninguna captura de pantalla
• La captura de pantalla no se actualiza según el intervalo de tiempo establecido

Audio Unidireccional

• Error de red al ingresar a Mis grabaciones
• Aparece el mensaje: la grabación del niño aún no ha terminado

Llamadas y Mensajes

• Solo puede detectar contenido sospechoso recibido por el niño, pero no contenido sospechoso enviado por el niño

Tiempo en pantalla

• No se puede agregar ni reducir el tiempo de pantalla en el dispositivo iOS del niño
• El tiempo de pantalla sigue contando regresivamente incluso si el niño no está usando el dispositivo iOS

Reglas de aplicaciones

Reporte de actividad

• Los registros de uso de algunas aplicaciones de juegos se muestran como 0

Control de la aplicación de Youtube

• El historial de YouTube App Control no se actualiza

Imágenes inapropiadas

• FamiSafe no detecta imágenes sospechosas

Búsqueda segura

Filtro Web

Historial del navegador

• ¿FamiSafe registrará el historial del navegador si los niños visitan el navegador en modo incógnito?
• El historial del navegador falta o está incompleto
• El historial del navegador no se actualizó, no hay registros nuevos del dispositivo Android del niño
• El historial del navegador no se actualizó, no hay registros nuevos del dispositivo iOS del niño
• El historial del navegador no se actualizó, no hay registros nuevos del dispositivo Chromebook/Mac/FireOS del niño
• El historial del navegador no se actualizó, no hay registros nuevos del dispositivo Windows del niño