Ayuda para la gestión de cuentas

Haga clic aquí (Determine si necesita un código de registro) para comprender si su software debe registrarse con WSID o un código de registro.

1. Para productos con Código de Registro: Puede activar con el correo electrónico de licencia y el código de registro directamente.

Si necesita recuperar el código, póngase en contacto con el Equipo de Soporte de Wondershare (customer_service@wondershare.com).

2. Para productos con WSID: Puede iniciar sesión con Wondershare ID y contraseña.

Si no tiene un Wondershare ID, aquí tiene las instrucciones para su referencia:

1. Cree Wondershare ID con su correo electrónico de licencia.

2. Inicie sesión en el Centro de Cuenta, haga clic en "Remitir". Copie su código de registro (necesita recuperar el código) en “Redimir ítem”.

3. Luego active su software con el Wondershare ID que acaba de crear.

Nota: Si compra el producto de PurchMarketPlace, Amazon, Stacksocial, etc., es posible que el correo electrónico de la licencia no sea su propia dirección de correo electrónico, verifique dos veces la información que ofrecen.

La mayoría de los productos de Wondershare no necesitan un código de registro. Para activar su producto de Wondershare, simplemente inicie sesión con su Wondershare ID en la interfaz del programa. Utilice el correo electrónico que ingresó al comprar el producto.

Por favor, compruebe en el siguiente formulario si su producto requiere un código de registro.

Obtener código de registro

Haga clic por aquí para obtener su código de registros. Si este enlace no le ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un código de registro.

Si compró en un revendedor en línea

Si compra el producto por nuestros revendedores, no podrá recuperar el código aquí, ya que no comparten la información del cliente con nosotros. Necesita conectar con su revendedor.

Si compraste en Appele Store/Google Play Sotre

Si compra el producto en Apple Store/Google Play Store, no necesita un código, solo inicie sesicón su Apple ID o Google ID en Apple Store o Google Play Store. Nustros productos reconoce automáticamente sus licencias compradas en Apple Store/Google Play Store.

La verificación del correo electrónico ayuda a proteger su cuenta al confirmar que puede acceder a la dirección utilizada para registrarse. También ayuda a garantizar que reciba notificaciones importantes sobre su cuenta y correos para restablecer su contraseña.

Utilice una dirección de correo electrónico válida a la que tenga acceso y siga las instrucciones en pantalla para completar la verificación.

Para proteger mejor su cuenta, hemos mejorado nuestro proceso de verificación del correo electrónico. Si aún no ha verificado su dirección, se le pedirá que lo haga la próxima vez que inicie sesión. Este aviso no significa que haya un problema con su cuenta. Siga los pasos que se indican a continuación para completar la verificación:

1. ¿Cómo verifico mi dirección de correo electrónico?

Primero, compruebe que la dirección de correo electrónico que aparece en la página sea correcta. Después, siga las instrucciones para solicitar un correo de activación. Abra el mensaje en la bandeja de entrada correspondiente y haga clic en el enlace de activación para verificar su dirección. Una vez completada la verificación, siga las instrucciones en pantalla para continuar con el inicio de sesión.

2. ¿Qué debo hacer si no he recibido el correo de activación?

Compruebe lo siguiente:

• La dirección de correo electrónico se ha introducido correctamente.
• El mensaje no se ha filtrado a la carpeta de spam, correo no deseado o promociones.
• El buzón no está lleno y ninguna regla de filtrado está bloqueando el mensaje.

El correo puede tardar unos minutos en llegar. Espere y vuelva a comprobar su bandeja de entrada, o siga las instrucciones en pantalla para solicitar otro correo de activación. Si sigue sin recibirlo, póngase en contacto con Atención al Cliente.

3. ¿Qué hago si me registré con una dirección de correo electrónico incorrecta o ya no puedo acceder a ese buzón?

Si no puede completar la verificación porque su dirección de correo electrónico registrada es incorrecta o ya no tiene acceso a ella, envíe una descripción del problema y la información necesaria sobre su cuenta a customer_service@wondershare.com. Esto nos ayudará a verificar que la cuenta le pertenece y a ofrecerle asistencia.

Gracias por su comprensión y colaboración.

Un Wondershare ID es una cuenta creada por el cliente cuando utiliza un producto de Wondershare.

Normalmente se genera automáticamente un ID de Wondershare en el momento de la compra para vincularlo a la licencia que has adquirido. Si necesitas cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a tu ID de Wondershare, puedes consultar esta guía.

El Wondershare ID te permite gestionar casi todos tus productos de Wondershare desde Centro de Cuenta. (Algunos productos vendidos en plataformas de terceros o por empresas asociadas no están incluidos).

Puedes crear tu Wondershare ID consultando las siguientes directrices.

1. Haz clic por aquí para ir a la página de inscripción.

2. Llene sus direcciones de correo y establece una contraseña.

3. Haga clic en "Crear Cuenta"

4. Cree su ID con éxito y será redirigido al Centro de Cuenta

Puede seguir las instrucciones sigiuentes:

Restablecer su contraseña

Si ha olvidado su contraseña o recibe el mensaje de error "Error de nombre de usuario o contraseña", puede restablecer con su ID de Wondershare. 

Paso 1: En la página de inicio de sesión, haga clic en Ha olvidado su contraseña. 

Paso 2：En la ventana Contraseña olvidada, introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su ID de Wondershare y haga clic en “Enviar código“. Introduzca el código de verificación que reciba en su buzón.

Paso 3: Introduce su nueva contraseña dos veces para confirmarla y haga clic en ¨Restablecer e iniciar sesión¨.

Camibiar su contraseña 

Para garantizar la seguridad de su cuenta, es una buena idea cambiar periódicamente su contraseña. Aquí es la guía para hacerlo. 

Paso 1: Acceda a su Centro de Cuentas.

Paso 2: En la sección de ¨Cuenta¨ haga clic en ¨Seguridad y Contraseña¨. 

Paso 3: Introduzca su contraseña actual y su nueva contraseña y, a continuación, haga clic en ¨Cambiar contraseña¨. 

Paso 4: Su contraseña se ha modificado correctamente.

En el caso de no poder cambiar su correo electrónico siguiendo las instrucciones mencionadas, por favor, envíe las informaciones siguientes para que el equipo de soporte de Wondershare (customer_service@wondershare.com) le cambie el correo electrónico.

​Correo electrónico actual:
Correo electrónico nuevo:

Tenga en cuenta de que, debido a la seguridad de su cuenta, es necesario ofrecer un recibo de pago demostrando que usted es el poseedor de la cuenta actual.

Si quiere eliminar la cuenta, puede seguir los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en la cuenta de Wondershare:
https://accounts.wondershare.es/web/login-new

2. Haga clic en "Cuenta" y desplácese hacia abajo hasta "Perfil".

3. Haga clic en la opción "Eliminar cuenta".

4. Confirme la eliminación de la cuenta.

5. Haga clic en "Eliminar mi cuenta", un código de certificación enviado a su dirección de correo electrónico para verificar la identidad.

6. Revise su buzón de correo e ingrese el código de certificación.

7. Una vez que ingrese el código de certificación, su cuenta se eliminará de forma permanente y automática después de 30 días.

Tenga en cuenta que si cambia de opinión y desea cancelar la eliminación de su cuenta, puede hacerlo iniciando sesión en el centro de cuentas de Wondershare y haciendo clic en la opción para cancelar la eliminación.

Si usted ha contratado algún plan a través de nuestra página web de Wondershare, podría darse de baja siguiendo las instrucciones:

Paso 1: Entrar en el Centro de Cuenta de Wondershare con su cuenta registrada
URL: https://accounts.wondershare.es/web/subscription
Paso 2: Hacer clic en Plan y Productos → Mi suscripción → Gestionar Plan → Cancelar Suscripción
(Notas: Si quiere cancelar la suscripción para siempre, por favor, haga un clic en "No, gracias" cuando le aparece "Si quiere pausar la suscripción")

Por otro lado, si su servicio de suscripción fue contratado desde Google Play o Apple Store. En este caso, lamentablemente no tenemos acceso a administrar la suscripción de una plataforma a terceros, sino que usted debería cancelar el servicio de renovación automática en la plataforma correspondiente.

Y aquí tiene las instrucciones para cancelar el servicio de renovación automática.

Google Play:
1) Ir a la tienda Google Play en su dispositivo de Android con la cuenta registrada.
2) Hacer un click en el Menú y después Suscripciones.
3) Elegir la suscripción que quiere cancelar.
4) Hacer un click en Cancelar la suscripción.
  

Apple Store:

1)  Abrir la app Ajustes.

2)  Tocar su nombre →  Suscripciones → su suscripción → Cancelar suscripción.

Notas: Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo para ver el botón Cancelar suscripción. Si no hay ningún botón Cancelar o ve un mensaje de caducidad en texto rojo, la suscripción ya está cancelada.

La App Store tarda un tiempo en actualizar la versión disponible en tu sitio web a la última versión lanzada por nosotros. Por lo tanto, la versión disponible en tu sitio web es normalmente una o dos versiones anteriores a la disponible en nuestro sitio web.Mientras tanto, es posible que algunas funciones no estén disponibles en la versión de la Apple Store debido a algunas restricciones de la misma.

Las dos versiones también tiene diferentes maneras de activar licencias. La evrsión de sito web relaciona con Wondershare ID. Al mismo tiempo, la versión de la App Store relaciona con Apple ID. Las dos plataformas no comparten la misma licencia debido a los diferentes métodos de activación, así que si te encuentras un problema de activación de tu licencia, puedes comprobar si has descargado el producto desde la plataforma en la que lo ha comprado.

Depende. 

En general, las versiones de Mac y Windows son dos programas diferentes para dos sistemas operativos diferentes. Por lo tanto, la licencia para la versión de Windows no se puede registrar en la versión de Mac y viceversa.

Si compraste la licencia para el sistema operativo incorrecto dentro de los 30 días, contáctanos para ayudarte a intercambiar la licencia o puedes comprar la licencia para el sistema operativo correcto en nuestro sitio web oficial y contáctanos para reembolsarte el pedido incorrecto.

Actualmente también ofrecemos algunas licencias que funcionan tanto para Mac como para Windows. Puedes consultarlo con nosotros antes de hacer la compra.

Al adquirir una licencia de software de Wondershare, estás comprando una licencia para utilizar el software bajo términos y condiciones específicos. Queremos que los usuarios con licencia saquen el máximo provecho de todo nuestro software, lo que significa que tienes la flexibilidad de utilizar el software en tu ordenador de empresa, en tu portátil e incluso en tu ordenador personal, dependiendo del tipo de licencia que compres.

En general, tenemos licencia perpetua, licencia mensual, licencia trimestral, licencia anual, sin embargo, diferentes productos pueden tener tipos de licencia limitados debido a las características del producto y otras razones. Se le permite comprar la licencia que podría ver en el sitio web, por ejemplo, si usted ve licencia anual y licencia perpetua en el sitio web oficial sólo, significa que usted puede comprar estos dos tipos de licencia exclusivamente.

Licencia perpetua

Si compra una Licencia Perpetua obtendrá acceso de por vida a la versión del software para la que compró la licencia, incluyendo las actualizaciones. Sin embargo, este plan no incluye futuras versiones del software. En caso de que se publique una nueva versión principal, deberá adquirir un nuevo plan para acceder a ella.

Licencia mensual

Si ha adquirido una licencia mensual, puede actualizar gratuitamente antes de que finalice la suscripción, mientras que para la licencia perpetua tendrá que pagar por la siguiente versión principal. Si adquiere una licencia mensual, significa que paga una cuota de suscripción mensual recurrente para acceder al producto según el plazo de su suscripción. Usted perderá el acceso al producto si deja de pagar la suscripción y está pagando por el apoyo continuo y las actualizaciones de software después de la corriente la suscripción termina.

Licencia trimestral

Si ha adquirido una licencia trimestral, puede actualizar gratuitamente el producto antes de que finalice la suscripción, mientras que para la licencia perpetua tendrá que pagar la siguiente versión principal. Si adquiere una licencia trimestral, significa que paga una cuota de suscripción recurrente trimestral para acceder al producto según el plazo de su suscripción. Usted perderá el acceso al producto si deja de pagar la suscripción y está pagando por el apoyo continuo y las actualizaciones de software después de la corriente la suscripción termina.

Licencia anual

Si ha adquirido una licencia anual, puede actualizar gratuitamente el producto antes de que finalice la suscripción, mientras que para la licencia perpetua tendrá que pagar la siguiente versión principal. Si adquiere una licencia anual, significa que paga una cuota de suscripción anual recurrente para acceder al producto según el plazo de su suscripción. Usted perderá el acceso al producto si deja de pagar la suscripción y está pagando por el apoyo continuo y las actualizaciones de software después de que la suscripción actual termina.

Licencia personal

Si adquiere una licencia personal, significa que está pagando por una licencia personal de usuario único. La instalación del producto comprado bajo la Licencia Personal está restringida a un solo ordenador personal de propiedad o bajo control de la licencia. No importa la razón, si el software ha sido registrado más de 5 veces, usted recibirá la advertencia cada vez que utilice el software. Incluso si el software se registró en el mismo ordenador cada vez, para seguir utilizando el software es necesario adquirir una nueva licencia.

Licencia académica/Licencia educativa

La licencia académica sólo puede adquirirse cuando se es estudiante o profesor en una institución o escuela oficial. El servicio de verificación de la identidad de los estudiantes es apoyado por Student Beans, que se requiere para iniciar sesión en Student Beans y seguir las instrucciones de verificación que Student Beans proporciona. Para poder beneficiarse del descuento de estudiante, su condición de estudiante debe ser verificada por Student Beans.

Todas las licencias compradas con un descuento de estudiante son para uso personal y no pueden ser utilizadas comercialmente. El descuento de estudiante está vinculado a tu cuenta de Wondershare y no puede ser transferido, vendido o cambiado por dinero.

Licencia comercial

La licencia comercial tiene todas las funciones del plan individual. Además, con el plan empresarial obtendrás los siguientes privilegios en comparación con otros tipos de licencia.

Permiso para el uso de la empresa, lo que significa que el uso de la empresa incluye cualquier uso por parte de un negocio tanto interno (es decir, formación, presentaciones y comunicación interna) como externo (es decir, marketing, promociones y publicidad). Esto también incluye el proyecto/vídeo que son el producto o servicio que se ofrece (es decir, la edición de vídeos para clientes de pago).

No se requiere atribución, no tendrás que incluir una declaración de que tu vídeo/archivo/proyecto está hecho en el producto de Wondershare cuando lo utilices para un uso comercial.Control de múltiples usuarios, lo que significa que la licencia comercial admite asignar, revocar y gestionar usuarios finales a través de la cuenta de Wondershare ID.

También ofrecemos descuentos por volumen, opciones de pago flexibles, opciones de implementación flexibles y gestión de usuarios de empresa para los clientes que compran la licencia comercial.

Actualmente, cada tipo de licencia tiene regulaciones sobre la cantidad de dispositivos. Para más información, consulta la página de compra. Recibirás una notificación cuando superes la cantidad de dispositivos, y podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Con algunos productos, puedes administrar y desconectar tu dispositivo en la sección "Mi producto" del Centro de cuentas. Esto no afectará la autorización de tu dispositivo y solo cerrará tu sesión.

Todos los tipos de licencia están actualmente sujetos a nuestro Acuerdo de Licencia de Usuario Final.

Una licencia personal significa que el usuario está autorizado a utilizar nuestros productos para fines personales.

Una licencia comercial es una licencia para utilizar los resultados producidos por nuestros productos con fines de lucro, sin restricción al uso comercial.

En términos generales, mostraremos los últimos descuentos de productos en el sitio web oficial.Puede obtener la última consulta de descuento a través del sitio web oficial de cada producto.

1. Use su correo electrónico y contrase?a para ingresar a Centro de Cuenta. y haga clic en "Administrar equipo" para repartir su licencia perpetua a otros

2. En la interfaz de "Administrar equipo" puede asignar su licencia a otros. El proceso de asignación solo requiere ingresar la información de Wondershare ID de las personas.

Nota: Puede tener varias cuentas en línea al mismo tiempo solo por asignación. No puede decir a otras personas su cuenta y contrase?a directamente, porque la licencia no permite que dos dispositivos diferentes inicien sesión en una cuenta al mismo tiempo.

Para la mayoría de los productos Wondershare, los estudiantes pueden disfrutar de un descuento especial para estudiantes. 

Si eres estudiante, sólo tienes que ir a la página de precios específicos del producto y hacer clic en la pestaña Educación. Entonces verás el precio con descuento para estudiantes. Si eres profesor, también puedes solicitar un descuento para educadores.  

Por ejemplo, a continuación se muestra la página de precios de Filmora (versión Windows). Después de seleccionar Educación, puedes comprobar el precio de descuento para estudiantes.

https://filmora.wondershare.es/store/buy-education.html?sysparam=win 

Para comenzar, ingresa tu dirección de correo electrónico y verifica si cumples con los requisitos.
En caso de que el botón no funcione o si no tienes una dirección de correo electrónico específica de una institución académica, puedes enviarnos tu dirección de correo electrónico académica y un documento de verificación, como una fotocopia de la tarjeta de identificación del instituto, documento de calificaciones o factura de matrícula, a filmora.espanol@wondershare.com. De esta manera, podremos verificar tu elegibilidad.

Si tienes dificultades para verificar tu identidad de estudiante, haz clic  para ponerte en contacto con nosotros y obtener más ayuda.

Le recomendaríamos seguir las instrucciones:

1. Limpie la memoria caché y asegúrese de que su navegador esté actualizado.
2. Verifique nuevamente la información de pago antes de realizar el pedido.
3. Cree un nuevo pedido con la misma tarjeta.
4. Pruebe con una tarjeta o método de pago diferente.
5. Pruebe con un navegador diferente como Chrome o Edge
6. Pruebe con una red diferente como datos móviles u otra red wifi

En el caso de que no se pueda realizar el pago después de seguir los pasos mencionados, puede contactarnos adjuntando las informaciones sigiuentes para que le podamos ayudar:

a. Captura de pantalla del mensaje de error recibido.
b. URL de compra original.
c. URL de resumen del carrito/pedido.
d. Hora en que ocurre el problema.
e. Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.

¡Le agradecemos por su paciencia para solucionar el problema!

Wondershare acepta pagos en línea como PayPal, tarjeta de crédito, pago local, Wepay, Alipay, linepay, tarjeta de débito y Klarna, etc. Los pagos aceptados pueden diferir según los diferentes países/regiones.

Si está interesado en los métodos de pago aceptados exactamente, en su cesta de la compra, puede seleccionar primero su país/región, y luego los métodos admitidos aparecerán en la lista de arriba.

Puede ser el pedido renovado del software que compró antes. Como no canceló el servicio de renovación automática o no canceló correctamente, se le cobrará de nuevo.

Por favor, envíe el número de pedido de la factura y el correo electrónico de la licencia a nuestro equipo de soporte. Si el pago fue a través de PayPal, por favor envíe su ID de transacción de PayPal y la dirección de correo electrónico de PayPal a nuestro equipo de soporte. Si se le cobró a través de la tarjeta de crédito, por favor envíe la siguiente información a nuestro equipo de soporte:

1. Nombre completo del titular de la tarjeta:

2. Fecha de pago:

3. Los 6 primeros dígitos de la tarjeta de crédito:

4. Los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito:

5. La captura de pantalla del extracto de la tarjeta:

Nuestro equipo de apoyo investigará el cargo por usted.

Como desarrolladores del programa, nosotros sólo cobramos el precio indicado en nuestro sitio web. Sin embargo, existen diversas situaciones y motivos por los cuales podrías terminar pagando más.

Para evitar la angustia del usuario, le mostraremos el cargo final en la página del carrito de la compra.

Circunstancias que pueden dar lugar a que se le cobren tasas adicionales.

1. Impuestos y tasas.

Debido a las políticas fiscales regionales son dieferentes, es posible que le cobremos el IVA al comprar nuestros productos, dependiendo de las políticas locales. El porcentaje exacto de la tasa se muestra en la página de la carrito de la compra previa al pago y en la factura posterior a la compra

Si tiene derecho a una devolución de impuestos en virtud de su política económica local, puede seguir las directrices ( ¿Cómo solicito un reembolso de impuestos si cumplo con los criterios de reembolso de impuestos locales?) para solicitar una devolución de impuestos después de su compra.

2. Cargos adicionales derivados de las políticas económicas nacionales, liquidación y comisión.

Debido a que este importe no se cobro por nosotros sino por la plataforma de pago, las autoridades locales y otras organizaciones., el importe no se abona en nuestra cuenta, no podemos reembolsar este importe a usuarios. Le recomendamos que consulte a su banco o plataforma de pago para conocer los detalles.

Aparte de eso, también puedes comprobar dos puntos.

1) Verifica si tiene otros softwares en el carrito. Puede limpiar su carrito y luego agregar el software que deseas al carrito nuevamente.

2) La moneda ha cambiado a su moneda local. Nuestro precio se muestra en dólares estadounidenses. La plataforma de pago ajustará todos los precios a la moneda del país del cliente.

Wondershare cobra el IVA para los países de la Unión Europea, Reino Unido, Australia y Japón.

- Consulte los últimos cambios en las leyes y reglamentos en el sitio oficial de la Comisión Europea. A partir del 1 de enero de 2017, los cambios en la legislación fiscal de la Unión Europea se aplican a los vendedores no residentes de servicios electrónicos o productos/servicios descargables digitalmente.

https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/telecommunications-broadcasting-electronic-services/content/guides_en

- Y los últimos cambios en las leyes y reglamentos sobre Australia. A partir del 1 de julio de 2017, se aplica en Australia una nueva ley que aplica el GST a las ventas internacionales de servicios y productos digitales.

https://www.ato.gov.au/Business/International-tax-for-business/GST-on-imported-goods-and-services/GST-on-imported-services-and-digital-products/

- Y los cambios en las leyes y regulaciones allá por 2015 en Japón.

http://www.nta.go.jp/foreign_language/consumption_tax/cross-kokugai-en.pdf

Para cumplir con estos requisitos legales, Wondershare comenzará a recaudar un Impuesto sobre el Valor A?adido (IVA) para todas las ventas a los compradores de estas zonas. Recogemos el tipo de IVA de cada país y luego remitimos el impuesto recaudado a la autoridad fiscal correspondiente.

Y tenga en cuenta que Wondershare ahora tiene ID de IVA legales registrados en estos países y regiones. A partir de ahora, cualquier transacción en la UE/ Reino Unido/ Japón/ Australia tendrá que pagar el IVA, independientemente del estado de exención.

El Servicio de descarga segura es un servicio adicional que protege las descargas de tu cesta de la compra.

Con el Servicio de descarga segura, podrás volver a descargar los archivos de instalación del software adquirido en cualquier momento dentro de los dos años siguientes a la fecha de compra. A continuación te explicamos cómo puedes volver a descargar tus programas:

- Ve al enlace enviado en tu carta del Servicio de descarga segura.

- Escribe la dirección de correo electrónico que utilizaste para completar la compra y pulsa Enviar.

- Recibirás un correo electrónico con un enlace de descarga y una clave de activación para tu(s) producto(s).

Si no deseas el Servicio de descarga segura, puedes eliminarlo de la cesta de la compra pulsando el botón suprimir.

Utilizamos una plataforma de pago de terceros y, en realidad, nuestro sistema no almacena directamente ninguna información bancaria de los usuarios. Esta información es procesada por la plataforma de pago. Por lo tanto, no admitimos la eliminación individual de información bancaria/pagos, a menos que se elimine toda la cuenta.

Si desea cambiar su método de pago principal, sigue el proceso:

1. Entrar en el Centro de Cuenta de Wondershare con su cuenta registrada
   URL: https://accounts.wondershare.es/web/subscription
2. puede quitar primero su método de pago reservado
3. luego actualizar su tarjeta como su nuevo método de pago principal.

1. Vaya a su Centro de cuenta -> Administrar suscripción -> en la suscripción que necesita cambiar, haga clic en Administrar pago
https://accounts.wondershare.com/web/login
2. Ingrese la información de su nueva tarjeta de crédito y luego haga clic en Guardar.

Nota:

El botón Administrar pago solo aparece para el estado de suscripción Activado y Pausado
El botón Administrar pago no aparecerá para los métodos de pago 3P (como Apple Pay)

Por lo general, cuando se adquiere una licencia perpetua para una versión del software, las actualizaciones menores del software de esa versión son gratuitas, pero cuando se a?aden más funciones nuevas al producto o se realizan optimizaciones de rendimiento puede ser necesario pagar por una actualización.

Cuando decidimos organizar actualización de pago, posiblemente ofrecemos una promoción de actualización gratuita o un descuento especial de actualización a los usuarios que tiene la licencia perpetua. Todos detalles de actualización se anunciarán en el sitio web.

Si tiene la licencia de suscripción (por ejemplo, una licencia trimestral o anual), todas las actualizaciones del software son gratuitas mientras dure su suscripción.

Si se encuentra un problema o tiene duda sobre la actualización de pago, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener el último consejo.

En el proceso de cancelación de tu suscripción en el centro de cuentas de Wondershare tú mismo, puede que veas un paso como el que muestra la imagen de abajo: Pausar la suscripción.

¿Cuándo necesitarías esto? A veces quizás no quieras renovar la suscripción inmediatamente después de que caduque, pero es posible que quieras renovarla más adelante con el precio anterior que obtuviste. Y esta opción puede ayudarte a posponer el momento de facturación del siguiente pedido de renovación. De este modo, podrás disfrutar mejor del buen precio que tenías antes cuando lo necesites.

Primero, vaya al Centro de Cuenta de Wondershare y verifique si la suscripción todavía está activa.  

(Enlace: https://accounts.wondershare.es/web/subscription)

Segundo, si la suscripción todavía está activa, puede pausarla o cancelarla.

Mientras, si la suscripción ya no está activa, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Wondershare enviando un correo a customer_service@wondershare.com para que pueda ayudarle a resolver su problema.

1. Entrar en el Centro de Cuenta de Wondershare con su cuenta registrada:

URL: https://accounts.wondershare.es/web/products

2. Hacer click en Plan y Productos → Mi suscripción

3. Ya puede ver sus planes

Después de su compra, puede acceder/modificar su factura a través de nuestro Centro de Cuenta. Esto se hace de la siguiente manera.

Paso 1: Entrar en el Centro de Cuenta de Wondershare
URL: https://accounts.wondershare.com/web/history

Paso 2: Hacer clic en Mi pedido → Historial de pedidos → Obtener factura

Paso 3: Complementar el nombre (nombre de su empresa), la dirección y el número de IVA

Paso 4: Hacer un clic en Enviar

Paso 5: Se enviará la factura a su correo electrónico dentro de una hora. (Puede haber un retraso debido al entorno de la red) 

Si no puede acceder/mofificar su factura de esta manera, siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si no puede acceder/modificar su factura de esta manera, siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.(customer_service@wondershare.com)

Si compra la plataforma de producto incorrecta (por ejemplo, su computadora es Windows pero compró una licencia para Mac) o el producto incorrecto.

Puede volver a comprar el producto correcto o el tipo de autorización correcta a través de nuestro sitio web oficial y luego enviar el número de pedido del producto incorrecto y el número de pedido del producto correcto a nuestro personal de servicio al cliente.

Nuestro personal de servicio al cliente solicitará un reembolso por usted de acuerdo con la política de reembolso.

Política de reembolso:

Si compró el producto incorrecto de nuestra empresa, pero compró el producto correcto de otra empresa, no podremos reembolsarle.

Puedes encontrar todos los pedidos en su cuenta a través de la sección "Mi Pedido" de nuestro Centro de Cuenta.

Si no encuentra su pedido en esta página, facilite la siguiente información a nuestro servicio de atención al cliente. Le ayudarán a comprobar la causa exacta.

1. Nombre completo del titular de la tarjeta bancaria.

2. Fecha de pago e número de la transacción.

3. Los primeros 6 dígitos y los últimos 4 del número de la tarjeta de crédito.

4. Por favor, haga una captura de su pedido y adjunte la imagen aquí.

5. Nombre de la plataforma de pago

Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña autorizadas. Si olvidó su contraseña, puede restablecerla mediante la opción de recuperación de contraseña.

Si no puede ver la autorización de su licencia después de iniciar sesión, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.

Por favor consulte https://www.wondershare.es/refund-policy.html.

Si hay un segundo cargo en tu cuenta, te sugerimos que verifiques con tu tarjeta de crédito o el banco para ver si fue una compra fallida que será eliminada. Si estás viendo un estado de cuenta en línea, la autorización previa y los acuerdos divididos pueden aparecer como elementos separados, sin embargo, no se te habría cobrado incorrectamente. La autorización previa debe caducar rápidamente después de la confirmación del pago, y sin embargo, puede verse diferente en un estado de cuenta en línea, dependiendo de las prácticas del banco emisor.

Si compraste con una tarjeta de crédito, las siguientes situaciones pueden hacer que se te cobre dos veces.

1) Es posible que hayas hecho clic en el botón de pago dos veces en la página de confirmación final.

2) La página puede haberse actualizado durante el procesamiento, lo que puede ocasionar que se te cobre dos veces.

Si se te ha cobrado dos veces por el mismo pedido, contáctanos a través del enlace siguiente y adjunta la factura como referencia.

Enlace: https://support.wondershare.es/contact/channel.html 

Si su situación le califica para la exención del IVA personal, puede ingresar su número de IVA en el momento de la compra.

Y después de hacer el pago, vaya a su Centro de Cuentas para solicitar una factura, el proceso de devolución de impuestos se activa automáticamente.

Si no se puede activar el proceso de devolución de impuestos automáticamente o si se olvidó de introducir su código fiscal en el momento de la compra, envíenos los documentos legales relevantes y su número de IVA a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo de atención al cliente va a procesar el reembolso por impuestos después de comprobar los detalles por usted.

Si su problema relaciona con su pedido:

1.Número de pedido

2. El correo que usa para realizar el pago

Si no tiene la información anterior, consulte las pautas aquí.

Si su problema relaciona con téscnica:

1. Una breve descripción de su problema. (por ejemplo, con qué producto y función específicamente tiene problemas)

2. Una captura de pantalla o un vídeo del problema

Aquí hay 3 formas de ponerse en contacto con el Equipo de Soporte de Wondershare:

1. Soporte de chat en vivo:

https://support.wondershare.es/contact/channel.html 

2. Correo

Dirección del correo de soporte: customer_service@wondershare.com

Sí, ofrecemos soporte gratuito tanto para los usuarios de prueba como para los usuarios que tiene la licencia. Si encuentras algún problema técnico al usar las versiones de prueba de los programas, no dudes en contactarnos para enviar tus consultas. Nuestro equipo de soporte te responderá dentro de las 24 horas (días hábiles) o en 48 horas (fin de semana).

Si tienes alguna dificultad para usar o comprar nuestros productos, también puede comunicarse con nuestros personales de servicio de cliente de chat en vivo para recibir asistencia instantánea.

Consejo: puedes descargar versiones de prueba de nuestros productos desde el sitio web oficial, y tener acceso a las preguntas frecuentes y las guías de usuarios a través de nuestro Centro de Soporte.

Wondershare valora la voz de nuestros clientes y les invitamos a contactar a nuestro equipo de soporte paraa compartir el problema encontrado. ¡Apreciamos mucho toda la ayuda que nos han brindado!

Envia las informaciones siguientes para que confirmemos que es un nño de menor de edad

Documento de identidad del menor
Documento de identidad del tutor legal
Prueba de la relación de tutela
Captura de pantalla del recibo de pago mostrando las informaciones del pagador

Para resolver su problema, por favor, siga los pasos:

1. Cerrar el cortafuegos, programa antivirus y VPN de su dispositivo
2. Cambiar a otra internet

En el caso de seguir el problema, por favor, siga las instrucciones:

1. Entrar en Este equipo de su computadora para ir a esta localización: C:\Windows\System32\drivers\etc
2. Copiar y pegar el archivo denominado “hosts” en su Escritorio

3. Abrir el archivo “hosts” con Bloc de notas
4. Hacer clic en Edición → Buscar → Escribir "Wondershare" y buscar el resultado


5. En el caso de encontrar nombres de dominio asociados con Wondershare, por favor, elimínelos 
6. Guardar el archivo de Bloc de notas
7. El archivo se guardará en formato de ”.txt“ y borre el “.txt”
8. Reemplazar el archivo original de “C:\Windows\System32\drivers\etc” por el que has modificado en su Escritorio

Si sigue el problema después de eso, puede hacer clic aquí a contactarnos para que le podamos ayudar.