Soporte y aprendizaje de

• Durante el proceso de exportación, es necesario volver a codificar el vídeo, y los controladores de la GPU pueden tener un impacto significativo en la codificación del vídeo. Si encuentra problemas como congelamiento de la exportación de vídeo, entrecortamiento de la exportación de vídeo y exportación de vídeo con una pantalla verde al usar Filmora para exportar vídeos, puede probar la siguiente solución:

1. Desactive la configuración de codificación de video acelerada por GPU en la interfaz de exportación de Filmora.

• Desactive la opción Exportar > "Habilitar aceleración por GPU para codificación de video".
• Haga clic en Exportar y vuelva a intentarlo.

2. Solución para actualizar el controlador de gráficos.

1) Confirme el modelo de su tarjeta gráfica: https://www.microsoft.com/en-us/windows/learning-center/how-to-check-gpu2)

2) Busque/descargue e instale la última versión del controlador de gráficos.

• Si su tarjeta gráfica es una tarjeta de la serie Intel, descargue e instale la última versión del controlador de la tarjeta gráfica Intel desde el siguiente enlace: https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000005629/graphics/processor-graphics.html. En general, se recomienda utilizar el método de instalación 2: instalar manualmente el controlador desde el Centro de descargas Intel®.
• Si su tarjeta gráfica es una tarjeta de la serie Nvidia, vaya al Centro de descarga de controladores de Nvidia en https://www.nvidia.com/download/index.aspx, seleccione el tipo de controlador de su tarjeta gráfica Nvidia y el tipo de descarga SD, haga clic en buscar y descargue el controlador de tarjeta gráfica más reciente y luego instálelo.

• Si su tarjeta gráfica es una tarjeta de la serie AMD, descargue e instale la última versión del controlador de la tarjeta gráfica AMD desde el siguiente enlace: https://www.amd.com/en/resources/support-articles/faqs/RS-INSTALL.html. Por lo general, se recomienda utilizar la opción 2. Seleccione manualmente su controlador.

3) Una vez que el controlador de gráficos se haya actualizado correctamente, reinicie la computadora para verificar si el problema se ha solucionado.

3. Si ni la solución 1 ni la solución 2 funcionan, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Filmora.