Dr.fone

¿Puedes comprobar si el teléfono está bloqueado o no cuando el borrado del dr.fone falló? Si es así, por favor, introduce la contraseña de la pantalla y desbloquéala primero.

Si el teléfono ya está desbloqueado, se sugiere que apagues y enciendas el teléfono. Después, abre iTunes para hacer una copia de seguridad y restaurarla desde iTunes.

Después de que hayas restaurado con éxito por iTunes, por favor cierra iTunes y ejecuta dr.fone para borrar los datos una vez más.

Si esta forma no ayuda, por favor envía un ticket (https://support.wondershare.com/es/contact) y adjunta los archivos de registro de dr.fone en el ticket que nos ayudarán a ayudarte más rápidamente.

Si es la versión para PC, puedes seguir los pasos para obtener el archivo de registro.
Paso 1: Abre dr.fone , ve al menú de la esquina superior derecha y podrás ver el icono de registro.
Paso 2: Haz clic en el icono de registro y serás guiado a otra ventana, vuelve a la última carpeta, verás la carpeta de registro.
Paso 3: Haz clic con el botón derecho del ratón en la carpeta de registro y selecciona enviar a la carpeta comprimida.
Aquí hay un video para tu referencia:
https://drive.google.com/open?id=12eGcKz7nhBgDD7afUW57E8Ic7wEN4Uv_

Si es Mac, por favor ve a la ruta ~/Library/Logs para encontrar el drfoneTransfer.log. Subo la imagen del log que necesitamos aquí:
https://drive.google.com/file/d/16IUNN9JVFvShmuS6_bRKUx1ob5ZjVdZs/view