Si ha realizado pedidos duplicados o se le han efectuado cargos duplicados debido a una acción accidental dentro de los 7 días posteriores a la compra, puede solicitar un reembolso de la siguiente manera:
1. Confirme que ambos pedidos corresponden al mismo producto y tipo de licencia, y que uno de ellos aún no se ha activado ni utilizado. Tenga a mano los números de pedido y las capturas de pantalla del pago de ambos pedidos.
2. Solicite el reembolso a través de "Centro de usuario" > "Mis pedidos". Seleccione el pedido duplicado para el que solicita el reembolso, envíe la solicitud indicando "Pedido duplicado" y adjunte los números de pedido y los comprobantes de pago de ambos pedidos.
3. Una vez que el servicio de atención al cliente verifique que se cumplen los requisitos para el reembolso, este se tramitará mediante el método de pago original (los fondos suelen recibirse en un plazo de 7 a 15 días hábiles, sujeto a la revisión correspondiente).
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